‘Apple a officiellement mis fin à son service de réparation gratuit pour certains modèles de MacBook, produits entre 2015 et 2019, touchés par des dysfonctionnements du clavier papillon, ce qui, comme prévisible, laissera un grand nombre d’utilisateurs de MacBook consternés. Cette évolution notable a été divulguée pour la première fois par MacRumors. Cela signifie que désormais, toute complication qui survient en relation avec le clavier papillon dans les versions antérieures de MacBook ne bénéficiera plus de réparations gratuites de la part d’Apple ou de ses prestataires de services agréés.
Pour retracer l’histoire, en mars 2015, Apple a opportunément lancé un MacBook ultra-mince de 12 pouces – sans lien avec ses gammes MacBook Air et Pro. Une caractéristique distincte de ce MacBook était un clavier à profil bas équipé d’un mécanisme de commutation papillon; une transition radicale étant donné qu’Apple avait principalement employé une méthode de commutation à ciseaux dans les claviers de sa gamme MacBook tout au long de la majeure partie de la première décennie du nouveau millénaire. Malheureusement, le commutateur papillon nouvellement introduit s’est révélé être un talon d’Achille, les utilisateurs rencontrant une réplication récurrente et inattendue de lettres pendant la frappe ou, à l’inverse, une absence totale de réponse.
Ces complications sont devenues flagrantes après octobre 2016 avec le dévoilement des modèles de MacBook Pro dotés d’écrans de 13 et 15 pouces, qui intégraient le clavier papillon de deuxième génération très controversé. Les utilisateurs ont signalé des touches collantes et un manque de réponse. À la suite de cela, une poursuite a été engagée contre Apple en 2018, alléguant que l’entreprise avait sciemment persévéré avec un design de clavier papillon manifestement défectueux, aggravant encore le fiasco.
Pour endiguer cette crise croissante, Apple a mis en place un programme de substitution de clavier en juin 2018, ayant reconnu certaines difficultés avec les claviers papillon de certains modèles de MacBook – répétition inattendue de lettres ou de caractères, lettres ou caractères ne s’affichant pas, et touches fonctionnant de manière incohérente. Ce service était offert gratuitement, sous réserve d’un plafond de quatre ans après la date d’acquisition du MacBook touché. Cependant, ce délai de quatre ans est écoulé, et les modèles impliqués sont maintenant abandonnés.
En 2019, Apple a présenté des excuses publiques pour le bourbier du clavier papillon et a décidé de revenir à la disposition éprouvée du commutateur à ciseaux de ses claviers, en commençant par l’introduction du MacBook Pro de 16 pouces en novembre 2019. Tous les modèles de MacBook déployés par la suite ont été réalisés avec le design de commutateur à ciseaux. Pour résoudre le recours collectif centré sur le clavier papillon, Apple a donné son feu vert à un règlement de 50 millions de dollars en 2022.’
