« Sonos repousse le lancement de deux produits jusqu’à ce qu’il résolve les problèmes de son application boguée. »

Le dernier trimestre aurait dû être un triomphal pour Sonos avec le lancement de son premier casque, mais la société est confrontée aux réalités de sa refonte ratée de l’application. Le PDG Patrick Spence a expliqué dans le communiqué de presse sur les résultats du troisième trimestre de la société que Sonos a réduit ses prévisions financières pour l’exercice 2024 en raison des « problèmes » rencontrés à la fois par les clients et les partenaires avec la mise à jour du logiciel. Mais les problèmes ne s’arrêtent pas au chiffre d’affaires. La société a également déclaré lors de son appel sur les résultats qu’elle retarderait de deux nouveaux lancements de produits prévus pour le quatrième trimestre jusqu’à ce que l’application soit corrigée. « Grâce à Ace, notre entrée tant attendue dans le domaine des casques, nous avons enregistré une croissance du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre et obtenu des résultats légèrement supérieurs à nos attentes au cours de notre troisième trimestre », a déclaré Spence. « Cela a été éclipsé par les problèmes rencontrés par nos clients et partenaires à la suite du lancement de notre nouvelle application, ce qui nous a amenés à réduire nos prévisions financières pour l’exercice 2024. Nous avons un plan d’action clair pour résoudre rapidement les problèmes causés par notre application. » Spence a déclaré que les nouveaux produits étaient prêts à être expédiés au quatrième trimestre, mais que pour l’instant « notre priorité numéro un est de rectifier le tir et de nous assurer que le prochain chapitre sera encore meilleur que les précédents. » Bien sûr, la société n’a pas encore discuté officiellement de ce que sont exactement ces deux produits. Bloomberg a rapporté fin de l’année dernière que Sonos travaillait sur un boîtier de streaming TV et un successeur à sa barre de son haut de gamme Arc. Le PDG a également admis au cours de l’appel que le coût total de la correction des problèmes avec l’application coûterait à la société entre 20 et 30 millions de dollars. Cependant, Spence est confiant que Sonos rebondira, qualifiant cela seulement d’un « chapitre » de l’histoire de la société.