‘Soutien technique mal fait rend certainement difficile de bien faire du soutien technique.’

On Call 2024 a commencé, mais dans l’édition d’aujourd’hui d’On Call – les récits des lecteurs de The Register sur les problèmes de support technique – un lecteur que nous appellerons « Stuart » partage une histoire causée par une anomalie temporelle. « Il y a environ deux ans, je travaillais pour une société de trading en ligne en tant que responsable du support informatique et j’étais de garde pour la semaine », raconta Stuart à On Call. Un soir à 20h00, la redoutée ligne de support sonna avec la nouvelle qu’un flux d’informations sur les prix était hors service. Ce genre de panne signifiait que les traders ne pouvaient pas gagner d’argent, alors Stuart se précipita vers son ordinateur portable et testa la connexion avec le fournisseur de flux de prix. C’était en panne, et aucun dépannage ne pouvait révéler la cause. Stuart décrivit la source du flux de prix comme « un acteur vraiment important dans le monde du trading financier » – le genre d’entreprise qui se targue de sa résilience et qui exploite donc également un service de support qui est également de garde à toutes les heures.