Taco Bell ajoutera la commande vocale d’intelligence artificielle à des centaines de voies de service cette année.

La prochaine fois que vous aurez envie d’une chalupa suprême, vous pourriez ne pas commander à une personne. Taco Bell étend son programme d’utilisation de la reconnaissance vocale AI dans les drive-thrus. Après avoir testé la technologie dans plus de 100 emplacements dans 13 États, la société mère de la chaîne de restauration rapide vise à ajouter des capacités AI vocales à des centaines d’autres drive-thrus Taco Bell aux États-Unis d’ici la fin de l’année. « Avec plus de deux ans d’affinage et de test de la technologie AI vocale au drive-thru, nous sommes convaincus de son efficacité pour optimiser les opérations et améliorer la satisfaction des clients, » a déclaré Lawrence Kim, directeur de l’innovation chez Yum! Brands. La société possède également KFC et teste actuellement la technologie AI vocale dans cinq endroits pour cette chaîne en Australie. Cela peut sembler un peu ridicule, mais en pratique, il s’agit d’une application de l’AI que les personnes qui ne sont pas des premiers adoptants pourraient rencontrer dans la nature. Il y a beaucoup de gros titres flashy sur les chatbots qui sonnent comme des célébrités, mais ce type de cas d’utilisation pratique montre où et comment l’AI vocale pourrait apparaître dans la routine et le lieu de travail d’une personne. Le communiqué de presse met en avant l’expérience des employés comme l’une des raisons de poursuivre la technologie. « L’utilisation de l’AI nous donne la possibilité de faciliter la charge de travail des membres de l’équipe, les libérant pour se concentrer sur l’hospitalité en salle. Cela nous permet également de débloquer de nouvelles et significatives façons de nous engager avec nos clients, » a déclaré Dane Mathews, directeur numérique et technologique de Taco Bell. C’est le côté positif. En revanche, il reste encore de nombreuses imperfections à résoudre dans la technologie. McDonald’s a lancé un effort similaire explorant les drive-thrus alimentés par l’AI, mais a annulé son programme plus tôt cet été. Les clients ont eu des rencontres à la fois frustrantes et hilarantes avec les options de commande AI lors de la phase de test. Il y a également une préoccupation selon laquelle si les problèmes de ces systèmes AI sont résolus, le soulagement de la charge de travail des membres de l’équipe pourrait se traduire par la perte de certains emplois.