Par Mia Sato, reporter spécialisée dans les plateformes et les communautés avec cinq ans d’expérience dans le couverture des entreprises qui façonnent la technologie et des personnes qui utilisent leurs outils. La société d’automatisation de Presto Automation a décrit son entreprise comme étant «l’un des plus grands fournisseurs de technologie d’automatisation de main-d’œuvre dans l’industrie» et s’est vantée de pouvoir augmenter les ventes et «économiser» le temps de travail humain. Mais selon les derniers dépôts auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, des travailleurs humains externes interviennent et complètent plus de 70% des commandes. Malgré la marque et la publicité de l’entreprise suggérant une technologie de drive-in magique, Presto Automation utilise des travailleurs aux Philippines, selon Bloomberg. La technologie de drive-thru alimentée par l’IA est utilisée par les fast-foods tels que Carl’s Jr., Hardee’s, Del Taco et Checkers dans tout le pays, promettant de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’augmenter les revenus des chaînes. Le produit Presto Voice est censé utiliser l’IA pour prendre les commandes des clients en drive-thru. Il y a un modèle de «solutions» IA qui se traduisent finalement par des sous-traitants.
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