Un cadre supérieur de HP dit tout haut ce que personne ne dit à voix basse quand il s’agit de bloquer les clients d’impression

HP profite davantage des clients d’impression, résultat d’une stratégie multi-annuelle visant à convertir des activités non rentables en quelque chose de plus lucratif, et dit que son modèle d’abonnement «verrouille» les gens. Les fournisseurs de technologie – logiciels, matériel et services cloud – évitent généralement des termes suggérant qu’ils retiennent peut-être de manière stratégique les clients dans une vente. Mais alors que Marie Myers, directrice financière d’HP, s’adressait cette semaine au conférencier technologique UBS, devant des investisseurs, le sens du message était axé sur le public. «Nous voyons absolument qu’en passant un client d’un modèle purement transactionnel … que ce soit Instant Ink, en ajoutant du papier, nous voyons une augmentation de 20% de la valeur de ce client car vous verrouillez cette personne, vous engagez dans une relation à plus long terme.» Instant Ink est un abonnement dans lequel des cartouches d’encre ou de toner sont expédiées au besoin, les clients payant des forfaits allant de 0,99 $ à 25,99 $ par mois. En mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés à ce service. Depuis, elle a enregistré des chiffres à deux chiffres en pourcentage sur le front des revenus.