HP tire plus de profit de ses clients d’impression, résultat d’une stratégie multi-annuelle pour convertir les affaires non rentables en quelque chose de plus lucratif, et dit que son modèle d’abonnement « enferme » les gens. Les vendeurs de technologie – logiciels, matériel et services cloud – évitent généralement les termes qui suggèrent qu’ils sont peut-être dans une certaine mesure enfermer les clients dans une stratégie de vente globale. Mais alors que Marie Myers, directrice financière d’HP, parlait cette semaine au congrès technologique UBS, devant les investisseurs, le but du message était axé sur le public. « Nous voyons absolument quand vous déplacez un client de ce modèle transactionnel pur … que ce soit Instant Ink, en ajoutant du papier, nous voyons environ une augmentation de 20% de la valeur de ce client car vous enfermez cette personne, en lui faisant s’engager dans une relation à plus long terme ». Instant Ink est un abonnement dans lequel les cartouches d’encre ou de toner sont envoyées au besoin, les clients payant pour des plans qui commencent à 0,99 $ et atteignent 25,99 $ par mois. En mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés à ce service. Depuis, il a enregistré des chiffres à deux chiffres en termes de revenus.
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