Un « drive-thru AI » de restauration rapide est en grande partie composé de travailleurs humains aux Philippines.

Par Mia Sato, reporter de plateformes et de communautés avec cinq ans d’expérience dans la couverture des entreprises qui façonnent la technologie et des personnes qui utilisent leurs outils. La société d’automatisation de conduite AI Presto Automation s’est décrite comme étant «l’un des plus importants fournisseurs de technologie d’automatisation de main-d’œuvre» et a vanté sa capacité à augmenter les ventes et à «économiser» le temps de travail des êtres humains. Mais selon les derniers dépôts auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, des travailleurs humains externes interviennent et terminent plus de 70% des commandes. Malgré la marque et la communication de l’entreprise suggérant une technologie de restauration magique, Presto Automation utilise des travailleurs aux Philippines, selon Bloomberg. La technologie de conduite AI est utilisée par des fast-foods tels que Carl’s Jr., Hardee’s, Del Taco et Checkers dans tout le pays, promettant de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’augmenter les revenus des chaînes. Le produit Presto Voice est censé utiliser l’IA pour prendre les commandes en conduite des clients. Il y a un modèle de «solutions» IA qui finissent en fait par être des sous-traitants.