Un drive-thru de restauration rapide « IA » est principalement constitué de travailleurs humains aux Philippines.

Par Mia Sato, journaliste spécialisée dans les plateformes et les communautés, avec cinq ans d’expérience couvrant les entreprises qui façonnent la technologie et les personnes qui utilisent leurs outils. La société Presto Automation, spécialisée dans les drive-thru alimentés par l’intelligence artificielle, se décrit comme « l’un des plus grands fournisseurs de technologie d’automatisation de la main-d’œuvre de l’industrie » et se vante de sa capacité à augmenter les ventes et à « économiser » du temps de main-d’œuvre humaine. Cependant, selon des récentes déclarations déposées auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, ce sont des travailleurs humains à distance qui effectuent plus de 70% des commandes. Malgré le positionnement et le marketing de l’entreprise suggérant une technologie de drive-in magique, Presto Automation emploie des travailleurs dans des pays comme les Philippines, selon Bloomberg. La technologie de drive-thru alimentée par l’IA est utilisée par des restaurants de fast-food tels que Carl’s Jr., Hardee’s, Del Taco et Checkers à travers le pays, promettant de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’augmenter les revenus des chaînes. Le produit Presto Voice est censé utiliser l’IA pour enregistrer les commandes des clients au drive-thru. On observe une tendance où les « solutions » basées sur l’IA se révèlent en réalité être des sous-traitants.