Un exécutif HP dit tout haut ce que les autres pensent tout bas en ce qui concerne le fait de s’assurer de la fidélité des clients en matière

HP profite de plus en plus des clients d’impression, résultat d’une stratégie multi-annuelle visant à convertir les activités non rentables en quelque chose de plus lucratif, et déclare que son modèle d’abonnement «enferme» les gens. En général, les fournisseurs de technologie – logiciels, matériel et services en nuage – évitent les termes suggérant qu’ils enferment peut-être de manière stratégique les clients dans une vente. Mais lorsque Marie Myers, directrice financière d’HP, a prononcé un discours cette semaine devant la conférence technologique mondiale de UBS, devant des investisseurs, le sens du message était orienté vers le public. «Nous voyons absolument lorsque vous déplacez un client d’un modèle purement transactionnel … que ce soit Instant Ink, en y ajoutant le papier, nous sortons environ 20% de valeur ajoutée sur le client car vous l’enfermez, vous vous engagez à une relation à plus long terme.» Instant Ink est un abonnement dans lequel les cartouches d’encre ou de toner sont acheminées au besoin, les clients payant des forfaits allant de 0,99 $ à 25,99 $ par mois. En mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés à ce service. Depuis, elle a enregistré des chiffres à deux chiffres en termes de revenus.