Un exécutif HP dit tout haut ce que personne ne dit à voix basse lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients d’impression.

HP profite davantage des clients d’impression, résultat d’une stratégie pluriannuelle visant à transformer les activités non rentables en quelque chose de plus lucratif, et affirme que son modèle d’abonnement «enferme» les gens. En général, les vendeurs de technologie – logiciels, matériel et services Cloud – évitent les termes suggérant qu’ils emprisonnent peut-être de manière stratégique les clients dans une vente. Mais alors que Marie Myers, directrice financière d’HP, s’exprimait cette semaine lors du congrès mondial de la technologie UBS, devant des investisseurs, le but du message était orienté vers le public. «Nous voyons clairement qu’en passant un client d’un modèle transactionnel pur … que ce soit Instant Ink, en y ajoutant du papier, nous levons environ 20 % la valeur de ce client car nous l’enfermons, nous nous engageons dans une relation à plus long terme». Instant Ink est un abonnement dans lequel les cartouches d’encre ou de toner sont expédiées au besoin, les clients payant des forfaits allant de 0,99 $ à 25,99 $ par mois. En mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés au service. Depuis, ses revenus ont connu une hausse à deux chiffres.