« Une erreur de Verizon a provoqué une panne du 911 dans 6 États – l’opérateur accepte une amende de 1 million de dollars »

Verizon Wireless a accepté de payer une amende de 1 050 000 $ au Trésor américain et de mettre en place un plan de conformité en raison d’une panne du 911 en décembre 2022 causée par une mise à jour ratée, a annoncé aujourd’hui la Commission fédérale des communications. Un décret de consentement explique que la panne a été causée par « la réapplication d’un fichier de mise à jour de politique de sécurité défectueux connu ». Pendant la panne, qui a duré une heure et 44 minutes, Verizon n’a pas réussi à transmettre des centaines d’appels au 911 en Alabama, en Floride, en Géorgie, en Caroline du Nord, en Caroline du Sud et au Tennessee, a déclaré la FCC. « Le Bureau de l’application des règles [de la FCC] prend tout manquement potentiel aux règles du 911 de la Commission extrêmement au sérieux. Les pannes en pleine journée, comme celle qui s’est produite ici, peuvent être particulièrement préoccupantes car elles surviennent lorsque le public et les centres d’appels d’urgence s’y attendent le moins », a déclaré le chef du Bureau, Loyaan Egal. Le fichier de mise à jour défectueux était impliqué dans une autre panne qui s’est produite deux mois plus tôt, en octobre 2022. Après l’incident d’octobre, Verizon a « mis en place un large éventail d’audits et de mises à jour techniques conçus pour protéger contre de futurs répétitions de problèmes de configuration et de son unidirectionnel », a déclaré le décret de consentement. Même avant la panne de décembre, Verizon savait que le fichier de mise à jour problématique « était lié à la cause profonde de la panne survenue en octobre », a déclaré la FCC. « En raison de protocoles de dénomination insuffisants et d’un manquement aux protocoles de mise en œuvre à l’époque, le fichier de mise à jour de politique de sécurité défectueux a été réintroduit dans le réseau de Verizon Wireless. Cela a entraîné la panne [de décembre], cependant sans les problèmes de son unidirectionnel. »