Les systèmes de banque en ligne et mobile d’HSBC ont connu ce matin un plantage spectaculaire, le jour le plus achalandé de l’année en matière de shopping, décevant ainsi les premiers clients à la recherche d’une petite séance de thérapie par les achats du Black Friday. Des milliers de personnes à travers la Grande-Bretagne ont commencé à signaler des problèmes de connectivité sur Down Detector peu après 07h00 heure locale et ces plaintes continuent de se multiplier, la banque étant incapable de donner une indication quant au moment où le service normal sera rétabli. Les problèmes ont été reconnus pour la première fois par HSBC sur Twitter il y a environ trois heures : « Nous comprenons que certains clients rencontrent des difficultés pour accéder aux services bancaires en ce moment. Nous enquêtons sur cette question avec la plus grande urgence et partagerons une mise à jour dès que possible. » Puis, il y a deux heures, la banque a informé les clients frustrés qu’elle « travaillait toujours activement à rétablir les services de banque en ligne et de banque mobile, ainsi que l’autorisation des achats en ligne par carte via l’application. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. »
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