J’ai travaillé dans l’industrie de la réparation de téléphones depuis 2012 et j’ai lancé ma première entreprise dans ce domaine en 2016. Depuis que je tourne des vis et soude des cartes, le « droit à la réparation » a joué à la fois le rôle du croque-mitaine et du sauveur dans les rêves et cauchemars des entrepreneurs et travailleurs de l’industrie de la réparation. Le mouvement a pris de l’ampleur ces dernières années après une série de poursuites judiciaires contre des entreprises telles que John Deere, qui ont combattu pour empêcher les agriculteurs et éleveurs de réparer leur propre équipement. Il s’est ensuite transformé en un mouvement entier visant à donner aux consommateurs le pouvoir de réparer tous leurs propres appareils, y compris leurs téléphones et tablettes, des entreprises telles que iFixit menant la charge.
Marquant un pas en arrière regrettable pour le mouvement, Samsung et l’entreprise de pièces/réparateurs iFixit se séparent, mettant fin à leur partenariat de deux ans qui visait à améliorer l’accès des consommateurs aux réparations de téléphones et à améliorer la transparence des réparations pour les appareils Samsung. Dans une déclaration rédigée par Scott Head, superviseur des opérations et de la logistique d’iFixit, l’entreprise a expliqué les raisons de la fin du partenariat. Expliquant ses frustrations, il a écrit, iFixit « a constamment fait face à des obstacles qui nous ont fait douter de l’engagement de Samsung à rendre la réparation plus accessible. Nous n’avons pas pu obtenir des pièces pour les magasins de réparation locaux à des prix et quantités qui étaient logiques sur le plan commercial. Les prix des pièces étaient si élevés que de nombreux consommateurs ont opté pour le remplacement de leurs appareils plutôt que de les réparer. Et la conception des appareils Galaxy de Samsung est restée frustrante, les obligeant à vendre des batteries et des écrans dans des ensembles pré-collés qui ont augmenté le coût. »
Pour les appareils récents de Samsung, tels que le Galaxy S23, la société n’a même pas rendu les pièces de rechange disponibles à iFixit ou à ses clients. Cette approche tiède de la réparabilité de ses appareils s’est révélée décevante et a finalement conduit à la dissolution du partenariat. « Nous sommes fiers du travail que nous avons accompli ensemble avec iFixit. Nous ne pouvons pas commenter davantage sur les détails du partenariat pour le moment, » a déclaré Samsung dans une déclaration partagée avec The Verge.
Je suis dans ce domaine depuis l’époque où le ram et les disques durs d’un MacBook Pro pouvaient être mis à niveau si facilement que je pouvais guider des amis à travers le processus par téléphone. Aujourd’hui, Apple fabrique des ordinateurs portables avec des puces de RAM soudées et même des SSD soudés, s’assurant ainsi que les spécifications que vous avez initialement achetées resteront les seules dont vous disposerez. Cette absence frustrante d’autonomie sur un produit sur lequel les consommateurs ont dépensé leur argent durement gagné, et qu’ils devraient posséder et contrôler pleinement, est une tendance malheureuse depuis des années.
Un coup d’œil aux scores de réparabilité d’iFixit au fil du temps donne une image d’un déclin abrupt de la réparabilité pour l’utilisateur final et d’une approche plus restrictive pour les réparations. L’édition du MacBook Pro de début 2011 a reçu une note de 7 sur 10 d’iFixit. Dans son résumé de note, l’entreprise a déclaré que le « panneau inférieur facilement amovible et le connecteur de batterie facilement accessible permettent de réparer facilement la plupart des composants sans toucher aux vis de la batterie. » La seule vraie faiblesse qu’iFixit a notée est que « les vis à trois branches limitent la possibilité pour Monsieur Tout-le-monde de remplacer sa propre batterie. » Sautez à 2019 avec le MacBook Pro, et vous constaterez que la note de réparabilité d’iFixit pour l’ordinateur portable phare d’Apple tombe à 1 sur 10. Parmi une multitude de problèmes, iFixit souligne ses plus grands défauts, écrivant que « les composants mineurs sont modulaires, mais le processeur, la RAM et la mémoire flash sont soudés à la carte mère. »
Les géants de la corporation continuent de balayer avec dédain le mouvement du droit à la réparation à la recherche de profits à court terme, mais le font à leurs risques et périls. Bien que cette approche puisse améliorer leur résultat net à court terme, miner la confiance et la confiance des consommateurs dans des noms connus les expose à une perte de parts de marché. Des entreprises telles que Fairphone cherchent à attirer une nouvelle génération d’acheteurs de smartphones avec leur approche durable et éthique de la fabrication, et un design modulaire pour des réparations simples que les utilisateurs finaux peuvent facilement réaliser eux-mêmes.
Alors que des entreprises comme Apple et Samsung continuent de verrouiller leurs appareils, dans une stratégie d’obsolescence programmée, elles pourraient finir par jouer trop gros. À mesure que les consommateurs deviennent des acheteurs plus avertis et que la prise de conscience des implications mondiales telles que les préoccupations sur le travail et l’impact environnemental grandit, les grands groupes seront confrontés à une pression croissante pour fournir un réel accès aux réparations et aux pièces.
Des entreprises comme iFixit travaillent dur pour plaider en faveur de lois qui protègent et élargissent les protections des consommateurs. La complaisance n’est plus une option, et en tant que consommateurs, nous devrions exiger plus lorsqu’on nous dit « oui, vous devez l’apporter » pour les réparations les plus simples sur nos ordinateurs portables, téléphones, tablettes ou tracteurs. Une fois qu’un appareil, un appareil électroménager ou un équipement est possédé par un utilisateur final, il devrait, dans la mesure du possible, être assez simple à réparer.
Des programmes de réparations incomplets mis en place par de grands fabricants pour éviter une législation qui semble inévitable à ce stade sont ignorants au mieux, et malhonnêtes et manipulateurs au pire. Plus tôt ces entreprises de grande capitalisation seront conscientes de cette réalité, mieux elles se porteront. Le travail acharné se poursuivra jusqu’à ce que le droit à la réparation soit garanti, que des protections des consommateurs soient mises en place, et que je puisse recommencer à guider mes amis pour remplacer leurs batteries d’ordinateur portable par téléphone.
