Vous ne pouvez pas obtenir ce que vous ne payez pas, mais personne n’est payé assez pour être abusé.

Ici, à The Register, nous ne garantissons rien – à l’exception du fait que chaque vendredi matin, la colonne hebdomadaire « On Call », consacrée aux histoires de nos lecteurs sur leurs expériences en matière de prestation de services de support et sur les réactions parfois sauvages que ces derniers ont dû affronter, sera alimentée par un nouvel épisode. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons « Doug ». Celui-ci a travaillé autrefois dans le siège social d’une entreprise qui s’occupait, selon ses propres termes, de « creuser de grands trous dans le sol et de déterrer de petits, mais précieux, morceaux de divers métaux ». Doug décrivait le bureau comme étant « bondé de dirigeants, de personnel administratif et similaire, dont la plupart étaient convaincus que si leur connexion était interrompue pendant même une heure, les morceaux de métaux précieux cesseraient de jaillir des trous dans le sol ». Malgré le désir de l’entreprise d’être résiliente et fiable, les décideurs ont tout de même choisi de rogner sur la connectivité en passant par une connexion à haut débit de type grand public. Doug a essayé de leur faire changer d’avis. Selon ses dires, le bureau était alimenté par un fournisseur de services qui proposait des lignes louées correctement gérées – rendues possibles par l’installation précoce de fibres optiques. Doug a expliqué que de telles connexions offraient une vitesse et une fiabilité qui valaient bien le prix à payer, compte tenu des besoins critiques de l’entreprise. Il a également souligné que les lignes louées étaient très bien prix par rapport au même service proposé par les concurrents.