Vous ne recevez pas ce que vous ne payez pas, mais personne n’est assez payé pour être abusé.

Ici, à The Register, nous ne garantissons rien d’autre que chaque vendredi matin, vous trouverez une nouvelle installment de On Call, notre column hebdomadaire mettant en vedette les histoires de nos lecteurs sur la fourniture de services de support et la réponse parfois sauvage à leurs efforts. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons «Doug», qui a travaillé dans le siège social d’une entreprise impliquée dans ce qu’il a décrit comme «creuser de gigantesques trous dans le sol et déterrer de petits mais précieux morceaux de divers métaux». Doug a décrit le bureau comme étant «plein à craquer de directeurs, de personnel administratif et similaire, la plupart desquels étaient convaincus que si leur connexion était interrompue pendant même une heure, les morceaux de métaux précieux cesseraient d’émerger des trous dans le sol». Malgré le désir de l’entreprise pour la résilience et la fiabilité, les décideurs ont décidé de faire des économies sur la connectivité et ont commandé une connexion à large bande de type grand public. Doug a essayé de les faire changer d’avis. Selon lui, le bureau était connecté par un opérateur qui offrait des lignes louées correctement gérées, rendues possibles par l’installation prévoyante de fibre optique. Doug a expliqué que de telles connexions offraient une vitesse et une fiabilité qui valaient le prix à payer, compte tenu des besoins critiques de l’entreprise. Il a également souligné que les lignes louées étaient très bien prix par rapport au même service offert par les concurrents.