Vous ne recevez pas ce que vous ne payez pas, mais personne n’est payé assez pour être abusé.

Ici, à The Register, nous ne garantissons pas grand-chose – à part le fait que chaque vendredi matin sera consacré à une nouvelle rubrique intitulée On Call, dans laquelle des lecteurs racontent leurs expériences de fourniture de services de support et la réaction parfois sauvage à leurs efforts. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons « Doug », qui a travaillé dans le siège social d’une entreprise qui s’occupait, selon ses propres termes, « de creuser de immenses trous dans le sol et d’extraire de petits mais précieux morceaux de divers métaux ». Doug décrit le bureau comme étant « plein à craquer de directeurs, de personnel administratif et similaire, la plupart d’entre eux étant convaincus que si leur connexion est interrompue pendant même une heure, les morceaux de métaux précieux cesseront d’émerger des trous dans le sol ». Malgré le désir de l’entreprise de disposer d’une résilience et d’une fiabilité, les décideurs ont décidé de faire des économies sur la connectivité et ont commandé une connexion haut débit de type grand public. Doug a essayé de les faire changer d’avis. Selon lui, le bureau était relié par un opérateur qui proposait des lignes louées convenablement gérées – rendues possibles par l’installation prévoyante de fibre optique. Doug a expliqué que de telles connexions offraient une vitesse et une fiabilité qui valaient le prix à payer, compte tenu des besoins critiques de l’entreprise. Il a également souligné que les lignes louées étaient très bien prix par rapport au même service proposé par les concurrents.