Wendy’s précise les plans pour l’expérience de tarification dynamique après un retour négatif.

Un jour après l’annonce des plans de la chaîne de restauration rapide américaine Wendy’s de tester la tarification dynamique et les fonctionnalités de menu basées sur l’IA en 2025, la société a précisé ses projets. Wendy’s a déclaré qu’elle ne permettrait pas d’augmenter dynamiquement les prix des menus en fonction de la demande après que des rapports sur l’expérience, qui devait être lancée en 2025, ont suscité une agitation en ligne. Dans une déclaration à Reuters, un porte-parole de Wendy’s a déclaré qu’elle « n’augmenterait pas les prix lorsque nos clients nous rendent le plus souvent visite. » Au lieu de cela, la société a présenté les changements de prix expérimentaux comme des remises pendant les « périodes de moindre affluence ». « Nous avons déclaré que ces panneaux de menu nous donneraient plus de flexibilité pour modifier l’affichage des articles en vedette. Cela a été mal interprété dans certains médias comme une intention d’augmenter les prix lorsque la demande est la plus élevée », a déclaré la société à Reuters. « Nous n’avons pas l’intention de le faire. » En supposant que les prix réduits pendant les heures creuses finiront par augmenter à nouveau, il semble qu’une forme de tarification dynamique aura quand même lieu. Selon le rapport original de Nation’s Restaurant News et Food & Wine, les prix des articles alimentaires changeraient automatiquement tout au long de la journée en fonction de la demande, à l’instar de la « tarification de pointe » dans les applications de covoiturage comme Uber et Lyft. L’initiative a été divulguée par Kirk Tanner, le PDG et président de Wendy’s, lors d’une récente discussion avec les analystes.