Fournir un service client de haute qualité a toujours été une priorité absolue pour les entreprises. Dans le paysage actuel, les entreprises se concurrencent en offrant des expériences personnalisées. Ce livre explore comment les dirigeants d’entreprise peuvent combiner la technologie traditionnelle du service client avec la philosophie des opérations client pour créer un parcours fluide qui intègre l’engagement du service, les opérations et la livraison. Les sujets abordés dans cette ressource comprennent : Téléchargez maintenant. Fourni par ServiceNow.

Le Modèle OCEAN (Big Five) : Un Outil Clé pour Mieux Se Connaître
Le modèle OCEAN, également appelé Big Five, est aujourd’hui l’un des outils les plus reconnus dans le domaine de la