Les gouvernements ne sont pas enthousiastes à l’idée de promouvoir les services d’IA à destination des citoyens, pour des raisons évidentes.

Gartner dit que les gouvernements restent méfiants à l’égard des services destinés aux citoyens utilisant l’IA, alors que les experts en cybersécurité chez NordVPN ont mis en garde contre le fait de trop bavarder avec les chatbots. Les chatbots sont monnaie courante de nos jours, au point qu’il est possible de s’amuser à persuader ces pauvres choses de débiter des absurdités que leurs opérateurs préféreraient qu’ils ne fassent pas. Le cas du chatbot de soutien clientèle tristement célèbre de DPD est un exemple frappant. Pourtant, bien que les entités commerciales puissent se précipiter vers des expériences client alimentées par l’IA, les chercheurs de chez Gartner ont rapporté qu’en 2027, moins de 25 % des organisations gouvernementales proposeront des services destinés aux citoyens alimentés par cette technologie. Les raisons derrière la réticence des gouvernements à déplacer l’IA du bureau des arrière-plan à l’avant sont variées. Dean Lacheca, analyste vice-président chez Gartner, a déclaré : « Un manque d’empathie dans la prestation de services et une incapacité à répondre aux attentes de la communauté vont compromettre l’acceptation publique de l’utilisation de l’IA générative dans les services destinés aux citoyens. » Il convient cependant de noter que les humains travaillant dans les services gouvernementaux peuvent tout aussi bien manquer d’empathie et ne pas répondre aux attentes que n’importe quel service IA générative.