L’échec de l’application de Sonos à hauteur de 30 millions de dollars est un conte moral contre la hâte de faire des mises à jour inutiles.

Traiter les réactions négatives à la refonte très impopulaire de l’application Sonos coûtera à l’entreprise entre 20 et 30 millions de dollars « à court terme », selon le PDG Patrick Spence. En mai, Sonos a lancé une mise à jour de l’application qui a agacé de nombreux utilisateurs en raison de la suppression de fonctions courantes, telles que les fonctionnalités d’accessibilité et la possibilité de modifier les listes de lecture et les file d’attente de chansons, d’utiliser des minuteries de sommeil et d’accéder aux bibliothèques de musique locales. Sonos a déclaré qu’elle souhaitait moderniser l’interface de l’application et la rendre plus facile à naviguer. Bien que l’application ait initialement réussi à rendre certaines choses plus rapides, comme le réglage du volume, les changements ont provoqué l’indignation parmi la base d’utilisateurs généralement fidèles de Sonos. En juillet, Spence s’est excusé pour la refonte controversée et a déclaré que Sonos corrigerait l’application avec des mises à jour bihebdomadaires. Lors de l’appel aux résultats financiers du troisième trimestre fiscal 2024 de Sonos hier, Spence a déclaré que la correction de l’application et la gestion des réactions des clients associées coûteront des millions de dollars à Sonos. Les coûts proviennent de trois domaines principaux : les mises à jour de l’application, le support client et la reconquête des clients et des partenaires, et sont « nécessaires pour redresser la barre à long terme », a déclaré Spence. « Nous avons identifié les principaux bugs, avons un plan pour les corriger, et améliorons nos processus et notre effectif pour garantir que nous exécutons avec succès notre plan d’action », a déclaré Spence aux investisseurs. Sonos a fait appel à l’architecte original du logiciel, Nick Millington, pour corriger l’application. Spence a déclaré que la « plateforme de développement modulaire de l’application mise à jour basée sur des langages de programmation modernes » permet des mises à jour plus rapides et permettra éventuellement des fonctionnalités que l’ancienne application ne pouvait pas prendre en charge. Le dirigeant n’est pas entré dans les détails.