Les hausses de prix en cours de contrat des opérateurs de télécommunications doivent cesser, a indiqué Ofcom.

Les fournisseurs de services téléphoniques britanniques font face à des plaintes concernant les augmentations de prix en cours de contrat, 87% des consommateurs estimant qu’ils devraient pouvoir simplement partir sans aucune pénalité s’ils subissent une hausse des charges de cette manière. Uswitch et Which? demandent également à Ofcom d’abolir complètement les augmentations en cours de contrat. Selon le site de comparaison de prix Uswitch, des millions de clients ayant souscrit des contrats de téléphonie mobile ou d’accès à Internet vont devoir payer des factures plus élevées à partir d’avril, les opérateurs s’engageant à fournir une information plus claire sur les prix au début du contrat. Les augmentations de prix, susceptibles d’être annoncées en janvier, devraient être conformes à l’inflation. Toutefois, Uswitch a mis en garde contre une tendance croissante chez les fournisseurs de services de téléphonie mobile et d’accès à Internet à augmenter les prix de l’inflation plus une somme supplémentaire, parfois jusqu’à 3,9% en plus. Selon une enquête menée par l’agence de recherche Opinium pour Uswitch, 85% des clients estiment que les augmentations de prix en cours de contrat sont injustes, et 87% estiment qu’ils devraient pouvoir quitter leur fournisseur s’il augmente ses prix en cours de contrat. En théorie, les clients ont le droit de partir sans aucune pénalité en cas de hausse des prix, mais cela ne s’applique que si les potentielles augmentations ne leur ont pas été signalées au moment de la souscription du contrat.