Rencontrez Agentforce, la réponse autonome d’IA de Salesforce au burnout des employés.

L’intelligence artificielle autonome (IA), ou des agents capables d’accomplir des tâches sans supervision humaine, devient progressivement une partie intégrante des opérations quotidiennes de nombreuses entreprises. Salesforce met en avant sa contribution à cet espace avec une nouvelle fonctionnalité. Le jeudi, la plateforme CRM mondiale a lancé Agentforce, un « ensemble d’agents d’IA autonomes » conçu pour prendre en charge diverses tâches dans des départements tels que les ventes, le commerce, le marketing, et bien plus encore, afin d’accroître la productivité des employés. Autrefois appelé Einstein Copilot, l’équipe d’agents, que Salesforce décrit comme « illimitée » dans le communiqué, peut analyser des données et agir sur les problèmes de service client, les pistes de vente et les modifications de campagnes marketing. De plus : IBM vous formera gratuitement aux fondamentaux de l’IA et vous décernera une certification de compétences – en 10 heures. Citant son propre Trends in AI Report, Salesforce a noté une statistique désormais familière : les employés passent en moyenne 41 % de leur temps sur des tâches « répétitives et peu impactantes ». Le même rapport a révélé que 65 % des employés de bureau « pensent que l’IA générative leur permettra d’être plus stratégiques ». Agentforce est conçu comme une fonctionnalité prête à l’emploi pouvant être utilisée dans tous les secteurs d’activité et les cas d’utilisation, personnalisée à l’aide d’outils peu coûteux et ne nécessitant pas de compétences approfondies en codage. Lors d’une conférence de presse pour le lancement, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a présenté l’outil comme étant accessible aux clients qui ne sont pas encore familiers avec les tenants et aboutissants de la technologie IA, le qualifiant de « l’IA pour tous ».